Amazon Vendor · marques européennes
Reprenez le contrôle de votre compte Amazon.
Une équipe d’opérateurs seniors, côté marque et côté Amazon. On trouve les fuites, on les répare, et on le montre. Jamais un chiffre qu'on ne peut pas tenir.
Amazon Vendor · Amazon Seller · marketplaces européennes
Où part l'argent
Par quoi on commence
Exemple. Le vrai, on le fait sur vos exports.
Ils nous ont confié leur compte
Le problème
Les décisions qui vous coûtent le plus se prennent sans vous.
Quatre exemples, parmi les plus fréquents. La liste n'est pas fermée et l'ordre change à chaque compte.
Amazon ne traite pas tous ses fournisseurs pareil. Au-dessus d'un certain volume, un acheteur existe, partagé entre beaucoup de marques et souvent sur toute l'Europe. En dessous, il n'y a plus d'acheteur, juste un formulaire. Dans les deux cas, vos comptes allemand, italien et espagnol vivent chacun de leur côté, et personne ne les lit ensemble.
« On nous retire de l'argent sur les factures, et on n'a jamais vu la preuve. »
Amazon prélève d'abord, puis vous laisse trente jours pour démontrer qu'il avait tort. Pièce par pièce, marché par marché.
Combien cela fait-il sur vos douze derniers mois, tous pays confondus ? Si le chiffre ne vient pas tout de suite, c'est déjà une réponse.
« Ce qu'ils nous paient ne correspond pas à ce qu'on a facturé. »
Amazon règle la facture, puis émet une facture négative sur l'écart constaté à la réception. Le trou apparaît en trésorerie plus tard, parfois une fois la fenêtre de contestation refermée.
Qui, chez vous, rapproche commande, expédition, facture et règlement ?
« Du jour au lendemain, plus rien. Le produit se vendait. »
Amazon attend un accusé de réception sous vingt-quatre heures, et toute ligne omise est rejetée par défaut. Le code que renvoie votre service ADV nourrit la décision d'achat : un code d'indisponibilité durable suspend les commandes sur la référence.
Sur six mois, combien de commandes avez-vous refusées, et avec quel code ?
« On paie des pourcentages tous les mois pour des services qu'on n'a jamais vus. »
Allocations marketing, frais de programme, provision pour marchandises endommagées. Les conditions se négocient une fois et se prélèvent douze fois, sur cinq marchés.
Sur combien de lignes savez-vous dire ce qu'elles financent ?
Ces quatre questions, on y répond sur vos exports, pas sur une étude. Quinze minutes.
Réserver un auditLa méthode
On ne diagnostique pas un compte en quinze minutes.
Personne ne peut juger un compte Amazon de l'extérieur. Il faut les chiffres. Nous les collectons d'abord, nous restituons ensuite. Tout ce qui précède la mission ne vous coûte rien.
Commencer par le teardownSi nous ne trouvons rien, nous vous le disons et nous en restons là. C'est notre façon de trier : nous ne voulons pas d'une mission qui n'a pas lieu d'être.
Teardown offert
Quinze minutes sur ce que tout le monde peut voir de votre marque sur Amazon. Nous vous montrons deux ou trois problèmes précis, écran partagé.
R1 — questions & données
Nous posons les questions qui comptent et convenons ensemble des exports à nous transmettre. NDA signé avant tout échange si vous le souhaitez.
Analyse
Nous épluchons vos données ligne à ligne. Chaque perte identifiée est chiffrée en euros et classée par rapport potentiel.
R2 — restitution & proposition
Nous vous remettons le diagnostic complet. Il est à vous, même si nous nous arrêtons là. Si vous voulez qu'on répare, c'est là qu'on définit le périmètre.
Le périmètre
1P, 3P, ou les deux.
Vendor Central est notre terrain principal : c'est là que les bons opérateurs manquent le plus. Mais beaucoup de marques pilotent les deux modèles, et nous les traitons avec la même exigence.
Amazon Vendor · 1P
Vous vendez à Amazon, qui revend. Déductions, disponibilité, annuelle, référencement : c'est là que se cachent les plus grosses pertes, et c'est là que nous sommes le plus utiles.
Amazon Seller · 3P
Vous vendez en direct. Buy box, publicité, catalogue, marge nette par référence. Nous le pilotons seul ou en articulation avec votre compte Vendor.
Amazon, Amazon Vendor Central et Amazon Seller Central sont des marques déposées d’Amazon.com, Inc. ou de ses filiales. Kaizen Growth est un cabinet indépendant, sans lien ni affiliation avec Amazon.
Résultats
Ce qu'on a déplacé, compte par compte.
Trois comptes, trois points de départ. Le chiffre est celui de la marque, sur son périmètre et sa période.
Vendor 1P · France · 3 ans
1,5 M€, dernier des cinq grands marchés européens, piloté depuis le siège sans opérateur local.
+175%de CA · 4,1 M€
Étude de cas →
Vendor + Seller · Europe
Relancée après faillite, sans base européenne : ni politique de prix, ni cadre revendeurs, ni standard de contenu.
+57%de CA · sur un an
Étude de cas →
Vendor 1P · hors Europe
Leader mondial de sa catégorie, sur un marché fragmenté où aucun de ses repères habituels ne tenait.
+42%de CA · sur un an
Étude de cas →
Les chiffres appartiennent aux marques, sur leur périmètre et leur période. Rien ici n'est extrapolé, agrégé entre clients, ni transformé en multiplicateur.
Études de cas
Les mêmes chiffres, avec l'histoire derrière.
À quoi ressemblait le compte, ce qu'on a changé, dans quel ordre.
01Un marché piloté depuis le siège
Censé figurer dans le top 3 européen, dernier des cinq grands marchés. Personne ne le tenait au quotidien.
+175%de CA · 3 ans
Lire l'étude →02Une marque sans aucune base européenne
Rachetée après faillite et relancée sans politique de prix, sans cadre revendeurs, sans standard de contenu.
+57%de CA · sur un an
Lire l'étude →03Un leader mondial sans lecture locale
Numéro un mondial de sa catégorie, sur un marché fragmenté où ses repères habituels ne tenaient plus.
+42%de CA · sur un an
Lire l'étude →Ce travail-là, on peut le faire sur votre compte.
Réserver un auditLes opérateurs
Mahrez, et l’équipe qui l’entoure.
Fondateur — côté marque
Mahrez
Vingt ans d'e-commerce, quinze sur Amazon. Seller Central, Vendor Central, FBA, publicité : il opère depuis 2011 sans interruption. Il a porté le chiffre Amazon de marques établies, en interne, avec les objectifs sur le dos.
Le reste de l'équipe — côté Amazon
Une équipe de seniors
À ses côtés, une équipe d'opérateurs seniors qui ont passé des années chez Amazon, à gérer des marques leaders sur plusieurs catégories. Ils ont été de l'autre côté de la table : ils savent comment les arbitrages se décident, ce qu'un AVN permet vraiment d'obtenir, et où un compte se retrouve coincé. Aucun junior, aucune sous-traitance : chaque dossier reste entre les mains de gens qui l'ont déjà fait tourner.
Ensemble, nous avons vu Amazon depuis les deux chaises : celle de la marque et celle de l'acheteur.
Le cadre
On dit non plus souvent qu'on dit oui.
Un compte Amazon ne se juge pas de l'extérieur. Il faut de l'historique, des exports, et quelqu'un chez vous qui puisse trancher. Voilà ce qu'on regarde avant de commencer.
- Modèle
- Vendor 1P, seul ou avec un compte Seller
- Marchés
- Les marketplaces Amazon européennes, lues ensemble
Un compte 1P qui tourne depuis des années
Il produit de la donnée tous les jours. Personne n'a le temps de la lire. C'est le terrain où on trouve le plus.
Une marque retail qui arrive sur Amazon
La distribution physique existe déjà. Le canal Amazon se construit, il ne s'improvise pas entre deux dossiers.
Une ouverture de marchés européens
Le modèle tourne dans un pays. Le décalquer ailleurs ne marche pas : ni la concurrence ni la saisonnalité ne suivent.
Un compte 1P qui décroche
Les volumes baissent, des références s'éteignent, les conditions se durcissent. Là, le délai compte plus que tout.
Ce n'est pas pour vous si
- Vous démarrez sur Amazon. Pas d'historique, pas de diagnostic. On ne lit pas une page blanche.
- Vous voulez de la publicité, rien d'autre. On regarde d'abord ce qui se passe avant la vente. Le problème est rarement dans les annonces.
- Vous ne pouvez pas sortir vos données. Sans exports, il ne reste que des opinions. Les nôtres ne valent pas mieux que les vôtres.
- Personne chez vous ne peut trancher. Ce qu'on trouve touche la logistique, la finance et le commerce en même temps.
Si votre compte n'entre pas dans ce cadre, on vous le dit au teardown, pas au bout de trois rendez-vous. Et on ne promet jamais de parler à un interlocuteur Amazon qui n'existe pas.
Aller plus loin
Trois façons de continuer.
L'audit ne débouche sur rien d'automatique. Si les constats justifient une suite, vous choisissez l'intensité.
Intervention ponctuelle
CibléUne journée d'expertise ou un audit approfondi sur un sujet précis. Quand un seul chantier suffit à débloquer la situation.
Accompagnement mensuel
ContinuUn opérateur senior sur votre compte tous les mois. Réglages en continu, contestation des pénalités, préparation de l'annuelle.
Gestion complète
DéléguéNous prenons le compte en main de bout en bout. Vous récupérez du temps, vous gardez le contrôle sur les décisions.
Que des seniors sur chaque compte, aucune sous-traitance. Périmètre et budget se décident au R2, pas avant : tant qu'on n'a pas vu vos chiffres, un devis ne veut rien dire.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent.
Qu'est-ce qui vous différencie des autres agences Amazon ?
Est-ce que vous parlez à notre Vendor Manager ?
Vous travaillez en Vendor (1P) ou en Seller (3P) ?
Qu'est-ce qu'un « teardown » exactement ?
Pourquoi l'audit est-il gratuit ?
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Sur quels marchés européens intervenez-vous ?
Une autre question ? Écrivez-nous ou consultez la FAQ complète.
Commencer
Quinze minutes, et vous saurez.
Vous n'avez rien à préparer et rien à signer. Nous regardons votre marque sur Amazon et nous vous disons ce que nous y voyons.
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